Недостаток товара работы услуги это

Недостатки оказания услуг. Существенный недостаток услуги. Что делать, если услугу оказали с недостатками. Образцы претензии на недостатки услуги

Недостаток товара работы услуги это

Недостаток услуги – понятие правовое.

Определение недостатка услуги содержится в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей». Недостаток – это всегда несоответствие услуги чему-либо.

Расторгнуть ЛЮБОЙ договор услуг

  1. Несоответствие услуги обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном законом порядке.

  2. Несоответствие условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий -несоответствие обычно предъявляемым требованиям)
  3. Несоответствие целям, для которых услуга такого рода обычно используется
  4. Несоответствие целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора оказания услуг

Мы видим, что закон понимает под недостатком не только какие-то технические несоответствия, но и несоответствие условиям заключенного вами договора и целям, которую вы преследовали, заключая договор оказания услуг или целям, для которых такой договор обычно заключается.

Именно поэтому мы советуем

При заключении договора оказания услуг прописывать в условиях договора как можно больше характеристик оказываемой услуги и результат, который вы хотите получить от таких услуг.

Часто бывает, что на словах

заказчик и исполнитель проговаривают все детали услуги в подробностях, но при этом заключают «стандартный» шаблонный договор, в котором такие детали не отражены.

В случае возникновения спорной ситуации

оказывается, что вам за ваши же деньги вовсе не обязаны были оказать услугу, на которую вы рассчитывали, либо оказать её в гораздо меньшем объеме.

не попасть в такую ситуацию, советуем перед заключением договора оказания услуг сделать следующее:

  1. Возьмите лист бумаги и ручку
  2. Подумайте, что вы хотите получить от услуги в результате её оказания. Имеется в виду то, без получения чего эта услуга не имеет для вас смысла
  3. Представьте, что конкретно должен сделать исполнитель (в каком объеме, сколько раз, где это должно происходить, какие материалы и оборудование должны быть использованы и тому подобные подробности в зависимости от вида и специфики услуги)
  4. Представьте все существенные условия договора (цена услуги, порядок оплаты, процентная ставка по кредиту, противопоказания и т.п.)
  5. Запишите всё это
  6. При заключении договора проконтролируйте, чтобы все записанное вами на листе бумаги было записано в договоре оказания услуг.

возникновения недостатков оказываемой вам услуги и спорных ситуаций с исполнителем.

Если по какой-то причине в договоре не удалось отразить всё это – советуем найти другого исполнителя.

Существенный недостаток оказания услуг

Часть недостатков выделены законом в отдельную категорию – существенных.

Существенный недостаток услуги

Это недостаток, который имеет хотя бы один из этих признаков:

  • его невозможно устранить (совсем никак)
  • его нельзя устранить без несоразмерных денежных расходов
  • его нельзя устранить без несоразмерных временных затрат
  • он выявляется неоднократно (то есть больше, чем 1 раз)
  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения
  • другие подобные недостатки
  1. При обнаружении существенного недостатка в течение 2-х лет с момента приемки услуг вы можете сразу отказаться от договора оказания услуг и потребовать вернуть вам деньги за услуги и возместить все понесенные убытки.
  2. При обнаружении существенного недостатка по истечении 2-х лет с момента приемки услуг вы можете в течение срока службы (10 лет) потребовать, чтобы вам бесплатно устранили такой недостаток.
  • Если за 20 дней его не устранят, то вы можете потребовать возврата вам денег за услугу и убытков или уменьшения цены услуги или возмещения расходов на устранение недостатка.
  • Если недостаток неустранимый, то можно сразу потребовать возврата вам денег за услугу и убытков или уменьшения цены услуги.

Как понять, имеет ли услуга недостатки

Когда вам что-то не понравилось в оказанной услуге или вы не получили тот результат, который хотели, нам нужно понять, были ваши права как потребителя услуги нарушены или нет.

Нам нужно понять, что из того, что вам не понравилось в услуге является недостатком с юридической точки зрения и порождает у вас право предъявить требования исполнителю.

Для этого оказанная услуга проверяется на соответствие:

  • обязательным требованиям, предъявляемым к этой услуге
  • условиям заключенного договора
  • целям, для которых такая услуга обычно оказывается
  • вашим целям, о которых исполнитель был поставлен в известность

Бывает и такое, что оказанная вам услуга имеет недостатки, о которых вы не знали.

Поэтому лучше посоветуйтесь с нами.

Требуется проведение экспертизы качества оказанных услуг.

Нужно проводить экспертизу или нет, зависит от ряда факторов:

  • от вида оказанной услуги,
  • от вида обнаруженного недостатка,
  • от того, в период гарантийного срока или за его пределами был обнаружен недостаток,
  • от того, сколько времени прошло с момента передачи результата оказанной услуги заказчику
  • от целесообразности проведения экспертизы при конкретных обстоятельствах.

Посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей, нужно ли проводить экспертизу качества оказанных услуг в вашей конкретной ситуации.

Что делать, когда обнаружил недостатки оказанной услуги

Когда вы обнаружили недостатки оказанной вам услуги, нужно предъявить правильное законное требование исполнителю.

Закон содержит перечень требований, которые вы можете предъявить исполнителю в случае обнаружения недостатков оказанной вам услуги.

Нужно выбрать только одно:

  • безвозмездно устранить обнаруженные вами недостатки
  • уменьшить цену оказанной услуги
  • возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами

Отказаться от договора оказания услуг

И потребовать возврата уплаченной по договору денежной суммы, а также полного возмещения убытков можно, если вы обнаружили существенные недостатки оказанной услуги, либо, если в установленный законом срок исполнитель не удовлетворил ваше требование о безвозмездном устранении недостатков.

Мы подготовили для вас образцы претензий на некачественную услугу на любой случай.

Обратите внимание, что выбор требования зависит от того:

  • сколько времени прошло с момента приемки результата оказанной услуги,
  • в период гарантийного срока или за его пределами обнаружен недостаток
  • от характера недостатка (является ли он существенным и устранимым)

В случае, если исполнитель не удовлетворил ваше требование добровольно, то для защиты ваших прав нужно подготовить и подать заявление в суд.

Для исполнителя в этом случае наступают правовые последствия в виде обязанности заплатить вам неустойку и штраф, а также возместить все понесенные вами убытки.

Мы подготовили для вас подробное руководство что делать в случае, если вам оказали некачественную услугу.

Там вы найдете информацию о том:

  • как правильно выбрать и предъявить требование по недостаткам оказанной услуги
  • какой срок для удовлетворения ваших требований установлен законом
  • какую неустойку заплатит вам исполнитель и как её получить
  • как подать заявление в суд и вернуть деньги за некачественную услугу

Можно действовать самостоятельно,

но лучше эффективно. Поэтому бесплатно посоветуйтесь с нами как поступить.

Общество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга 8 (812) 992-39-98 info@potreballiance.ru⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

Источник: https://potreballiance.ru/nedostatki-okazaniya-uslug

Пять признаков существенного недостатка товара

Недостаток товара работы услуги это

Почему необходимо определить, есть ли существенный недостаток товара или нет? Этостановится важным, например, при покупке некачественного технически сложноготовара, когда играет большую роль именно выявление существенногонедостатка товара (это может стать основанием для предъявленияпотребителем установленных в законе требований). Из статьи Вы узнаете, что относится к существенному недостатку товара,каковы его признаки и отличия, какие требования вправепредъявить потребитель в случае выявления существенных недостатков товара (встатье представлены примеры из судебной практики).

Что такое существенный недостатоктовара?

В законе установлены различные правовые последствия привыявлении недостатка товара и в случае обнаружениясущественного недостатка товара.

Дадим определения и выявим отличияпонятий «недостаток товара» и «существенныйнедостаток».

Вот определения из преамбулы к Закону о защите правпотребителей:

  • недостаток товара (работы,услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям,предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), илицелям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, илицелям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителемпри заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара пообразцу и (или) по описанию.
  • существенныйнедостаток товара — это неустранимый недостатокили недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов илизатрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после егоустранения, или другие подобные недостатки.

Понятие существенный недостатоктовара ГК РФ (Гражданский кодекс РФ) раскрывает в пункте 2 статьи 475.

Так, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружениянеустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены безнесоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либопроявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)покупатель вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Признаки существенного недостатка товара

Развернутый ответ на вопрос о том, что считается существенным недостатком товара, даетсяв Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «Орассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Итак, согласно указанному Постановлению Пленума ВС РФ под существенным недостатком товара понимается:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) —недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятийпо его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие собязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном импорядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий —обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности илинедопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, длякоторых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, окоторых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем призаключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара пообразцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не можетбыть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранениекоторого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы,услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от егоиспользования.

в) недостаток товара(работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затратывремени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающееустановленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятьюднями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторонне определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый дляустранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара(работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара,выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар(работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотреннымзаконом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при ихотсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводитк невозможности или недопустимости использования данного товара (работы,услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычноиспользуется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен визвестность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описаниюпри продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, которыйпроявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторнопроявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Если выявленный недостатокобладает хотя бы одним из этих признаков, его могут отнести к существенным.

Существенный недостаток технически сложного товара

Обнаружение существенного недостатка товара становится важным в случае покупки некачественного техническогосложного товара (перечень технически сложных товаровутверждается Правительством РФ). Дело в том, что по прошествии 15 дней смомента передачи товара потребитель вправе

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
  • либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

 в одном из следующихслучаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому обнаружение существенногонедостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после егопередачи является основанием для удовлетворения требования потребителя ввозврате денег за некачественный товар или замене его на качественный.

Исходя из предложенного выше определения существенный недостаток технически сложного товара – этонедостаток товара, обладающий хотя бы одним признаком существенногонедостатка товара, т.е.

  • неустранимый недостатоктовара,
  • недостаток товара, которыйне может быть устранен без несоразмерных расходов (в отношении техническисложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товараопределяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных егосвойств),
  • недостаток товара, которыйне может быть устранен без несоразмерной затраты времени,
  • недостаток товара,выявленный неоднократно,
  • недостаток, которыйпроявляется вновь после его устранения.

Если у технически сложного товара выявлен существенный недостаток по истечении 15 дней после его передачи, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы или замены его на качественный

Последствияобнаружения существенного недостатка товара

При покупке некачественного технически сложного товара иобнаружения в нем существенного недостатка при истечении 15 дней после егопередачи потребитель вправе предъявить требования, указанные в статье 18 Законао защите прав потребителей (см. выше). О других последствиях обнаружениясущественного недостатка товара говорится в пункте 6 статьи 19 Закона о защитеправ потребителей.

Согласно п. 6 ст.

19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товарапотребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организацииили уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование обезвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли допередачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если недостаткитовара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, втечение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дняпередачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Еслиуказанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня егопредъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара являетсянеустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальномупредпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона озащите потребителей требования или возвратить товар изготовителю(уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальномупредпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Существенныйнедостаток товара: судебная практика

При возникновении споров относительно качества товара, существенности недостатка потребитель вправеобратиться в суд. Отметим, что понятие существенногонедостатка является правовым и его наличие подлежит установлению судом вкаждом конкретном случае исходя из установленных по делу обстоятельств.

В пункте 8 Обзора практики рассмотрения судами дел поспорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.) рассмотрено дело,касающееся правовых последствий обнаружения втоваре существенных недостатков.

В периодгарантийного срока в автомобиле стали выявляться разные недостатки, заустранением которых истец неоднократно обращался в автосервис.

Согласнозаключению эксперта в автомобиле истца выявлено девять производственныхнедостатков, при этом четыре дефекта проявились после их устранения погарантии, пять дефектов влияют на целевое назначение и безопасностьэксплуатации автомобиля (причинно-следственная связь между эксплуатациейавтомобиля и выявленными на автомобиле производственными дефектами отсутствует).Суд первой инстанции пришел к выводу о том, чтоистец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи автомобиля ипотребовать возврата уплаченной за авто денежной суммы. Суд апелляционнойинстанции отменил решение суда первой инстанции и принял решение об отказе виске, указав, что выявленные в период гарантийного срока недостатки не являются существенными, а стоимостьустранения всех указанных выше дефектов не превышает стоимости автомобиля. Судапелляционной инстанции сослался также на то, что гарантийный срок наавтомобиль не истек и истец не лишен права обратиться на станцию техническогообслуживания за устранением производственных недостатков по гарантии. Однако Верховныйсуд указал, что при обнаружении недостатков товара в период гарантийного срокаобязанность доказать наличие оснований освобождения от ответственности,возникновение недостатков вследствие нарушения потребителем правил эксплуатациитовара и т.п. должна быть возложена на ответчика. Кроме того, суд апелляционнойинстанции не учел, что к существенным недостаткамтовара относятся не только недостатки, которыене могут быть устранены без несоразмерных расходов, но и недостатки, которыевыявлены неоднократно или проявляются вновь.

Не опровергнув установленный экспертом факт повторного проявления недостатков, суд апелляционной инстанции освободил изготовителя от ответственности за них по мотиву того, что стоимость их устранения менее стоимости автомобиля.

Суд апелляционной инстанции также не принял во внимание установленный судом первой инстанции факт неоднократности проявления различных недостатков автомобиля, каждый из которых препятствовал использованию автомобиля или исключал возможность участия его в дорожном движении (на этом основании выявленные недостатки можно отнести к существенным недостаткам товара). Верховный Суд отменил вынесенное судом апелляционной инстанции определение, дело направил на новое рассмотрение (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 3 апреля 2018 г. N 46-КГ18-10). Итак, существенный недостаток товара это недостаток, обладающий указанными в законе признаками. Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара по истечении 15 дней после передачи товара является основанием для предъявления потребителем определенных требований, например, о возврате денег за некачественный товар. Кроме того, в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если они обнаружены в течение установленного в законе срока.

Опубликовал:

Раленко Антон Андреевич

Москва 2020

Источник: https://just-ice.info/2020/05/25/suschestvenniy-nedostatok/

Недостаток товара

Недостаток товара работы услуги это

Недостаток товара это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Исходя из «пункта 1 статьи 20» Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные «статьями 18» и «29» Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по «пункту 1 статьи 18» Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Под недостатками товара подразумеваются

Несоответствие обязательным требованиям. Как правило, это заводской брак (повреждение, дефект, поломка) образовавшийся вследствие несоответствия товара (работы, услуги) ГОСТу/техническому регламенту, закону, иным обязательным требованиям.

Обычно подобные недостатки проявляются в процессе эксплуатации. Например, сотовый телефон перестал работать или начал «зависать» или неутойчивость красителя обуви или одежды.

Если говорить о результате работы, то это может быть, например, разбухание столешницы в изготовленной мебели и т.д.

Несоответствие образцу (описанию). К примеру, заключая договор купли-продажи мебели по образцу, Вам предлагают на выбор образцы материала, из которого будет изготавливаться мебель.

Это могут быть образцы ткани, цвета дерева и т.п. Наименование выбранного Вами образца заносится в договор.

Несоответствие товара выбранному Вами образцу будет являться продажей товара ненадлежащего качества (даже если при этом сам товар выполнен без дефектов).

Несоответствие договору. Случай аналогичный предыдущему, только помимо несоответствия образцу, товар может не соответствовать артикулу, спецификации, по количеству и многим другим критериям, которые указаны в договоре. Говоря об услуге (на примере туристской), примером может случить несоответствие фактической звездности отеля той, что указана в договоре.

Несоответствие целям, о которых продавец был поставлен в известность покупателем. Например, очевидно, что зонт от дождя согласно своему предназначению не должен пропускать воду. Но встречаются и особенные случаи, когда мы сами просит продавца (исполнителя) продать товар (выполнить работу), соответствующий нашим целям.

Постановка продавца в известность о конкретных целях происходит, как правило, устно, в процессе выбора товара. Например, Вам необходимо приобрести ножовку по металлу, а продавец предлагает Вам по дереву или бетону, говоря, что она тоже подойдет. В процессе использования такая ножовка, разумеется, может стать непригодной для эксплуатации.

Тем не менее, даже не смотря на то, что Вы нарушили инструкцию по эксплуатации и использовали ножовку не по назначению, считается, что Вам продан товар ненадлежащего качества, как не соответствующий тем целям, о которых Вы поставили в известность продавца.

Однако здесь могут возникнуть сложности в связи с тем, что сами цели нигде не зафиксированы, то есть отсутствует доказательство того, что Вы поставили продавца в известность о конкретных целях.

Механическое повреждение. Если говорить о классификации этого недостатка, то это будет его несоответствие договору или обязательным требованиям. Но, поскольку, говоря о механическом повреждении, мы ступаем по тонкому льду, то здесь нужно быть осторожнее и внимательнее.

Когда Вы совершаете покупку или принимаете результат работы, то, нередко, Вам дают подписать акт приема-передачи товара (или акт выполненных работ). В большинстве случаев сам товар при этом находится в упаковке, а доверчивые потребители ее не вскрывают.

Однако, не вскрыв упаковку, и не проверив товар, Вы лишаете себя права требовать возврата денег или замены товара, если обнаружите на нем механическое повреждение. Ведь по общему правилу, риск случайной гибели и повреждения товара переходит на потребителя с момента оплаты товара и его принятия (ст. 459 Гражданского кодекса РФ).

А в случае принятия результата работ, потребитель-заказчик обязан осмотреть результат и в случае нелчия недостатков указать из в акте, в противном случае впоследствии он лишается права ссылаться на них (ст. 720 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, механические повреждения могут возникнуть и как вследствие заводского брака, так и вследствие ненадлежащей транспортировки/обращения, предшествовавшей передаче товара потребителю. Поэтому, обязательно внимательно осматривайте товар, прежде чем подписывать акт приема-передачи!

Закон РАА

Бесплатная консультация юриста по телефону

Источник: https://law-raa.ru/nedostatok-tovara.html

Как определить в товаре недостаток? – юрист-универсал

Недостаток товара работы услуги это

Понятие “недостаток товара” раскрывается в преамбуле Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Недостаток товара определяется по одному (или совокупности) критериев. 1. Несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Здесь речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами исполнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом.

Юридические формы, в которых утверждаются эти общеобязательные требования, содержатся в определении понятия “стандарт”. 2. Несоответствие условиям договора. 3. Несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется. 4. Несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора. 5.

Несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию. Если вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) будет причинен вред потребителю, то в соответствии со ст.

14 Закона РФ “О защите прав потребителей” изготовитель (исполнитель) или продавец будут нести имущественную ответственность, а именно: возмещать вред потребителю в полном объеме. 9. Какими признаками обладает товар, имеющий существенные недостатки? В преамбуле к Закону РФ “О защите прав потребителей” дано определение существенным недостаткам товара (работы, услуги).

Таким образом, это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. Эти вопросы решает либо изготовитель (продавец) либо, в случае возникновения спора, – суд. В п. 2 ст.

475 ГК РФ указано, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: 1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 10. Когда товар может быть признан качественным? Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”, товар признается качественным тогда, когда качество товара соответствует договору. При заключении публичного договора, к которому, например, относится розничная торговля (ст. 426 ГК РФ), качество товара должно соответствовать требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, которые устанавливаются законами или иными нормативно-правовыми актами и являются одинаковыми для всех потребителей. В случаях, предусмотренных законом, Правительство РФ, а также уполномоченные Правительством РФ федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

Например, Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ “О качестве и безопасности пищевых продуктов” регулирует отношения в области обеспечения качества пищевых продуктов и их безопасности для здоровья человека. Этот закон устанавливает обязательные требования к обеспечению качества и безопасности пищевых продуктов, которые должны соответствовать государственным стандартам, санитарным и ветеринарным нормам. Следовательно, качество товара (пищевых продуктов) при заключении публичного договора должно соответствовать требованиям, указанным в данном Законе.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Когда потребитель не знает, какой конкретно товар ему нужен, но четко представляет себе цель, для которой намерен его использовать, то продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этой целью.

Это происходит тогда, когда для выбора товара необходимы специальные познания, которых нет у потребителя (например, потребителю нужно выбрать клей для обоев, но какой из них будет лучше для того или иного вида обоев, он не знает).

Законом РФ “О защите прав потребителей” установлено, что продавец (исполнитель) должен в полной мере обладать сведениями о свойствах продаваемых им товаров. В данном случае продавец (исполнитель) несет ответственность за продажу потребителю такого товара, который будет пригоден для использования в указанных потребителем целях.

Не пригодным для обычного использования считается товар, если у него отсутствуют определенные качества и это препятствует его фактическому использованию, ведет к отрицательному результату, либо увеличивает расходы или издержки потребителя.

Необходимо также отметить, что если товар пригоден не для всех целей, для которых он обычно используется, а только для некоторых из них, то продавец должен предупредить об этом покупателя. Согласно ч. 4 ст.

4 Закона РФ “О защите прав потребителей” при продаже товара по образцу и (или) по описанию товар, переданный потребителю, признается качественным, когда соответствует образцу и (или) описанию. Когда товар продается по образцам или по описанию, то продавец несет ответственность за соответствие реально предоставляемого потребителю товара образцу или описанию.

Образец – это изделие, потребительские (эксплуатационные) характеристики которого определяют требования к качеству передаваемого товара. Описание товара – это перечень потребительских (эксплутационных) характеристик, которыми должен обладать товар. Его описание может сопровождаться, например, графическим изображением, фотографией и т.п. Согласно ст.

497 ГК РФ договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя – юридического лица. В том случае, если законом предусмотрена продажа товара, к которому установлены обязательные требования, то продавец обязан передать потребителю товар соответствующий этим требованиям. За продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке (продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества) предусмотрено привлечение к административной ответственности в соответствии с п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ). 11. Что понимается под сроком службы товара? Согласно ст. 5 Закона РФ “О защите прав потребителей” под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность: 1) использовать товар по назначению; 2) нести ответственность за существенные недостатки. Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков. Однако требовать это можно только тогда, когда: потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента; недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель (исполнитель), но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определить предельный срок службы товара. Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем (исполнителем), продавец не может уменьшить или увеличить. В связи с установлением срока службы на товар, определяют две группы товаров. В первую группу входят товары, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. На эти товары изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы. Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ. При этом изготовитель (исполнитель) помимо установления срока службы на потенциально опасные товары в целом, обязан также устанавливать срок службы на такие комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода также будут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 “Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению” утвержден перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы и перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. Во вторую группу товаров входят все товары, которые не вошли в перечень товаров длительного пользования, утвержденный указанным Постановлением РФ. На них изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы. Срок службы товара должен устанавливаться изготовителем в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами и содержаться в информации о товаре, представляемой потребителю (покупателю).

Срок службы устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации, обычно в технических условиях на товар, и может исчисляться единицами времени (часами, месяцами, годами), а также единицами работы (пробегом транспортных средств, наработкой до первого отказа и т.п.) В практике часто применяется комбинированное исчисление срока службы в различных единицах.

Источник: https://jurist-universal.ru/zashchita-prav-potrebitelei-v-voprosakh-i-otvetakh/kak-opredelit-v-tovare-nedostatok.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.