Можно ли разбирать ноутбук на гарантии

Вернуть ноутбук в магазин по закону. По гарантии, претензия, возврат денег

Можно ли разбирать ноутбук на гарантии

При приобретении бытовой техники, покупатель ожидает получить качественный товар, который будет исправно выполнять необходимые функции.

Однако порой возникают ситуации, когда в момент покупки все нормально, а через несколько дней прибор или устройство перестают работать нужным образом.

Тогда у человека появляется вопрос: как можно вернуть товар и какими положениями закона это регулируется. В статье расскажем подробнее о правилах, как вернуть ноутбук в магазин по закону.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Здесь следует отметить, что поменять ноутбук, если он просто не понравился внешне, не удастся. Однако другое правило действует при приобретении товаров дистанционным способом. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при покупке ноутбука через интернет вернуть его разрешается в течение недели.

Тогда возврат денег осуществляется в срок, составляющий 10 дней. Разумеется, сумма, затраченная на доставку заказа, возмещена не будет. По общему правилу возврат ноутбука разрешается, когда заявленные производителем характеристики не соответствуют фактическим. В такой ситуации причиной является обнаружение недостатков устройства.

Факт использования или неиспользования техники не принимается во внимание.

Каким законом регулируется возврат ноутбука и другой техники обратно в магазин?

Вопросы возврата товаров, в том числе техники, рассматриваются и регулируются ЗоЗПП No 2300-1 от 7 февраля 1992 года. Среди основных его положений следует выделить:

  • статью 18 — посвящена возврату устройств и товаров, имеющих дефекты;
  • статью 25 — предусматривает право покупателя на обмен товара надлежащего качества на другой, однако к технически сложным устройствам это относится с некоторыми оговорками;
  • статью 26.1 — описывает особенности торговли дистанционным способом.

Кроме того, Правительство РФ Постановлением No55 от 19 января 1998 года утвердило Перечень товаров, которые вернуть нельзя, разумеется, при условии, если они являются исправными.

Как вернуть новый ноутбук?

Возврат исправного ноутбука возможен в следующих ситуациях:

  • Отсутствие гарантии, поскольку на продажу товаров без гарантии не распространяется действие упомянутого выше Постановления Правительства РФ No55.
  • Осуществление покупки дистанционно.
  • Договоренность с продавцом.

В перечисленных ситуациях важно, чтобы товар должен полностью сохранять внешний вид и функциональные свойства. Упаковку следует сберегать в целости, а сам факт покупки нужно подтверждать документально.

Соответственно, если человек еще не воспользовался ноутбуком, коробка не была повреждена, а на руках у клиента имеется чек или квитанция, товар будет принят обратно в магазин.

Принести его нужно на протяжении двух недель со дня приобретения (при дистанционной покупке – 7 дней).

Как вернуть ноутбук ненадлежащего качества?

Клиенту предоставляется 15 дней на то, чтобы обнаружить в ноутбуке какие-либо недостатки. Тогда он вправе выбрать любой из следующих вариантов:

  • отказаться от товара и потребовать возврата денег;
  • произвести обмен на аналогичный;
  • заменить на другой, но с учетом разницы в стоимости(при необходимости придется доплатить);
  • попросить об уменьшении стоимости в соответствии с обнаруженной неисправностью;
  • отдать товар на ремонт.

Отметим, что ремонт производится за счет продавца. Однако покупатель по своему желанию также может обратиться и к производителю.

Как вернуть ноутбук в магазин по гарантии?

Как уже сказано выше, на обнаружение дефектов клиенту дается 15 дней. Если какие-либо серьезные недостатки выявлены позже, возврат ноутбука по гарантии возможен при соблюдении следующих условий:

  • дефект достаточно серьезен и требует ремонта;
  • техника уже была сдана на ремонт, а его максимальный срок (45 дней) уже истек;
  • частые поломки, которые приводят к проведению ремонта, длящегося не меньше месяца в течение каждого гарантийного года;

В перечисленных ситуациях клиент может рассчитывать на возврат денег за купленный товар, либо на обмен ноутбука.

Согласно требованиям Закона «О защите прав потребителей», возврат ноутбука возможен во время действия гарантийного срока. Если такой период установлен не был, сделать это разрешается в течение двух лет.

Возврат ноутбука в магазин без упаковки

Закон No 2300-1 не содержит норм, препятствующих возможности возврата товара в упаковке. По этой причине продавцы порой трактуют это по-своему.

Они не соглашаются принять покупку обратно и возвращать деньги, объясняя тем, что ее товарный вид утрачен.

Однако нужно понимать, что отсутствие упаковки не причина для отказа от реализации своего права на товар надлежащего качества. Главное – сохранение внешнего вида самого ноутбука.

Как составить заявление на возврат ноутбука?

Заявление может потребоваться при возврате товара надлежащего качества. Оно обязательно должно содержать:

  • личные данные покупателя, его номер телефона;
  • сведения о продавце (наименование магазина, адрес);
  • информацию о товаре, его стоимости и характеристиках;
  • перечень недостатков (если они имеются);
  • требование возврата денег или обмена товара на аналогичный.

В заявлении потребуется указать, почему покупка не подошла клиенту.

Составление претензии по возврату ноутбука

Составление претензии необходимо, если в магазине была приобретена продукция ненадлежащего качества. У данного документа нет никакой специальной формы, однако следует учесть некоторые рекомендации:

  • Составлять претензию нужно в двух экземплярах. Первый – передается продавцу, второй – с отметкой о получении остается у покупателя.
  • В верхней части указывается наименование магазина, и личные данные заявителя.
  • В самом тексте четко описывается ситуация приобретения ноутбука. Обязательно указываются дата, время и место покупки.
  • Описание товара должно содержать все индивидуальные характеристики: марку, серийный номер, цвет, комплектацию.
  • Все претензии расписываются подробно с уточнением времени их обнаружения. Тут же указывается информация о невозможности использования товара по назначению.
  • В тексте обязательно должны иметься ссылки на нормы закона, действующие в данной ситуации, например, ст.18 Закона о правах потребителей.
  • В конце четко указываются требования клиента: возврат денег, обмен ноутбука. Также проставляются дата и подпись с расшифровкой.

Все обстоятельства и факты излагаются четко и лаконично, чтобы избежать возможности двусмысленного толкования.

Возврат денег за ноутбук

Если в течение 15 дней выявлен дефект или недостаток, покупатель вправе выбрать один из вариантов разрешения конфликтной ситуации:

  • обменять ноутбук на такой же;
  • выбрать другое устройство с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от совершения покупки и потребовать возврата уплаченной суммы.

Перечисление денег производится в течение 10 дней с момента предъявления требования, как того требует ст.22 уже упомянутого закона о защите прав потребителей.

Если ноутбук был приобретен в кредит, то возврату подлежит уже перечисленная на момент за товар сумма. Кроме того, возмещается плата за предоставление самого кредита. Когда заем является потребительским, продавец перечисляет потребителю в том числе проценты и иные платежи по договору.

Таким образом, возврат ноутбука продавцу по причине того, что он просто не понравился, не предусмотрен законодательством.

Если же в процессе эксплуатации были обнаружены какие-либо недостатки или дефекты, вернуть компьютер разрешается в течение 15 дней.

Тогда есть шанс получить назад затраченные денежные средства, либо обменять товар на аналогичный. Кроме того, предъявление претензии возможно и на протяжении всего гарантийного срока.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-vernut-noutbuk-v-magazin-po-zakonu.html

Если сломался ноутбук на гарантии. Что можно сделать?

Можно ли разбирать ноутбук на гарантии

Дорогие читатели, расскажу свою историю о том, как вернуть ноутбук в магазин по гарантии. Назывался тот ноутбук “ДНС”. Эта история отложилась в памяти потому, что первый же купленный мною компьютер оказался буквально через несколько дней неисправным, и это было крайне обидно.

Такое со мною приключилось впервые, поэтому я была в панике и отчаянии. Хорошо, что все произошло, когда ноутбук был еще на гарантии и, как оказалось, его можно было вернуть в магазин и даже после срока, оговоренного в правилах фирмы ДНС, а об этом знают не все потребители.

Началось все с того, что несколько лет назад мой стационарный компьютер устарел, монитор был с малюсеньким экраном. Потом компьютер в одночасье просто вообще перестал работать. Чтобы не тратить деньги на его ремонт, я дала объявление в газету о том, что отдам компьютер в “добрые руки” и пришедшим людям отдала его бесплатно.

Про ноутбуки я давно задумывалась. У них есть свои особенности, отличные от стационарных компьютеров: они компактные и занимают совсем немного места, смотрится очень даже презентабельно, по моему мнению.

Мне нужен был компьютер для просмотра фильмов, для общения по электронной почте и немного для работы. И вот я решилась на покупку нового.

Покупка и поломка ноутбука на гарантии

Короче, настроилась на покупку и поехала в магазин DNS. С помощью продавца-консультанта определилась с моделью ноутбука: консультант посоветовал по той ценовой категории, что я ему озвучила.

Ноутбук марки “ДНС” – мой выбор, он меня привлек техническими параметрами и характеристиками и, конечно же, ценой. Цена была в пределах моего бюджета, где-то в размере 10 тысяч рублей.

Как говорится, по рукам: оформила кредит на покупку прямо в магазине “ДНС” и поехала довольная домой. Настроила с помощью сына интернет и прочие дела в ноутбуке и стала с наслаждением смотреть любимые фильмы, читать книги и прочее.

Так прошла неделя, и вдруг проблема: внезапно погас экран моего любимого ноутбука. Я в панике начинаю снова включать его: он включается, но через какое-то время опять гаснет, снова включаю, и так до «истерики». Что случилось с включением, в чем его проблема?

После моих многих безуспешных попыток увидеть нормальную работу ноутбука, я надумала обратиться в сервисную мастерскую DNS. Нашла адреса сервисных центров, выбрала более удобный для меня и поехала с моим «больным» туда, потому что гарантия-то была еще в силе, так как она дается на 1 год.

Возврат ноутбука в магазин по гарантии — попытки ремонта

Ноутбук приняли люди «невеселого» вида: наверное, устали от клиентов с неисправной техникой. Мне дали квитанцию и сказали, что можно его будет забрать из сервиса через две или даже три недели.

Через положенное время я забрала свой компьютер из сервиса, и привезла его домой, быстро установила и настроила. Прошел день, и проблема возникла снова: ну, гаснет экран у ноутбука и все.

Снова поехала в ту же сервисную мастерскую, спрашиваю у мастеров “почему снова проблема появилась?” Взяли в ремонт снова, но еще с большим недовольством – почему-то мне не верили, что такое возможно. Экран не должен гаснуть, и я все выдумала сама. Говорили, что их мастер практически всю ночь сидел и проверял его работоспособность и все было нормально.

Опять ремонт длился две или три недели. Забираю уже с опаской, с подозрением, что ремонт не проводится вообще, а делается лишь его видимость, и следовательно проблема не решена. И я оказалась права, после второго ремонта произошло то же самое: ноутбук опять отключился сам по себе.

Что делать-то, думаю. Ноутбук ненадлежащего качества купила, потребительский кредит за него не выплатила, не успела – брала-то на год. Вот так засада, конечно. Через компьютер сына зашла в интернет, скачала Закон «О защите прав потребителей», нашла там нужную для себя информацию.

Хочу сказать, что к самому магазину DNS претензий не имею. После этого инцидента много раз покупала товары в нем и не разочаровалась.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатка, я вправе отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за ноутбук суммы, либо потребовать заменить товар на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи мне такого товара.

И тут, внимание, по истечении этого срока, то есть более, чем через 15 дней, указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев. И тут подошел мой случай!

“При невозможности использовать товар в совокупности более, чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков” Гл.2 ст.18 п.1 абзац 11 Закона о защите прав потребителей.

А я уже точно более месяца ношу свой ноутбук в сервисный центр и забираю его “исправным” оттуда без объяснения причин проблемы. Хорошо, что не было отказа от ремонта ноутбука. Поэтому, подготовившись юридически, взяв с собой Закон “О защите прав потребителей”, несу в третий раз ноутбук в ремонт, но теперь в другую сервисную мастерскую, тоже ДНС, но по другому адресу.

Ситуация повторяется, как под копирку: и в третий раз с недовольным видом в сервисном центре смотрят на меня и на мой ноутбук, пытаются внушить мне, что я в чем-то виновата, поэтому он и не работает. Вот это очень меня вывело из себя.

Пытаюсь объяснить, что имею право вернуть неисправный ноутбук в магазин или обменять его. У меня есть чек на товар, коробка, в которую упакован ноутбук, у меня есть гарантия на него, но меня не слышат или делают вид, что не слышат.

Тоска. Мне, как и любому человеку, это надоело, но держалась, как могла. А над второй сервисной мастерской, куда я принесла свой ноутбук, на втором этаже располагается сам магазин DNS.

Я от отчаяния, оставляя свой ноутбук в сервисе и взяв, конечно, квитанцию в приеме, поднимаюсь в сам магазин с надеждой, что может мне там кто-нибудь поможет решить эту непростую ситуацию.

Можно ли обменять ноутбук на гарантии

В магазине подходит ко мне продавец-консультант, и я ему с горечью и обидой рассказываю свою нелепую ситуацию с ноутбуком. Он как-то проникся ко мне жалостью и сочувствием что ли и позвал администратора зала. Тот, выслушав меня, тоже проникся, узнал, что я в третий раз уже сдала в ремонт ноутбук у них на нижнем этаже.

Забрав мою квитанцию, он спустился в сервис-центр и через некоторое время вышел оттуда с радостной для меня вестью – замена ноутбука по гарантии. Мне было предложено выбрать любой ноутбук из находящихся в наличии в магазине DNS. А тот, сломанный ноутбук нужно вернуть по гарантии.

Краем уха из разговора администратора и менеджера я услышала, что старший работник сервиса, где мой ноутбук остался для очередного ремонта, был категорически против замены ноутбука по гарантии, но администратор магазина настоял на обмене, пусть даже и с доплатой.

Радости моей не было предела: пусть я доплачу какую-то сумму, но закончится этот беспредел с постоянным ремонтом ноутбука. А со временем техника не молодеет, как вы знаете, а становится устаревшей и изношенной сама по себе.

С помощью продавца- консультанта я выбрала ноутбук другой фирмы, на этот раз LENOVO. Не буду утверждать, что эта лучшая марка, но второй ноутбук проработал у меня более 7 лет и ни разу не подводил.

Потом он просто устарел, и я его продала недорого ребятам, что ремонтируют и восстанавливают технику, а потом купила себе новый, опять же марки LENOVO. Он экраном побольше, памятью и прочими характеристиками получше.

Как мне повезло вернуть ноутбук по гарантии, потому что не пришлось обращаться с жалобой в инспекцию по защите прав потребителей – дело это хлопотное и долгое по времени.

Вывод

В заключении моей истории с возвратом ноутбука в магазин по гарантии хочу кое-что сказать. Не нужно отчаиваться – надо добиваться своего, но не в агрессивной форме, на агрессию отвечают всегда агрессией.

А своей настойчивостью, находчивостью и юридической грамотностью вы сможете добиться результатов практически в любом подобном вопросе. Если вы столкнулись с такой ситуацией, не отчаивайтесь. Главное – стоять на своем.

Можно ли обменять ноутбук по гарантии? Можно, конечно. Только нужно знать, как. У меня все. Если моя заметка понравилась, поделитесь ею с друзьями. Можете также рассказать про то, как Вы решали подобные проблемы. Спасибо за внимание!

Друзья, подпишитесь на Патреон, чтобы поддержать меня в моем начинании, а именно продвижении моего блога (онлайн-дневника Маргариты Шумей). А еще ниже вы увидите очень интересную информацию о розыгрыше различных подарков.

Для этого нужно нажать на одну из кнопок соц.сетей, поделившись этой статьей. Удачи! Более подробно о конкурсе: сделай репост – выиграй ноутбук, вы можете узнать по ссылке в этой статье на моем блоге “Конкурс в проекте “Одна семья”.

С уважением, Маргарита.

Источник: https://margarita-shum.ru/yesli-slomalsya-noutbuk-na-garantii-chto-delat

Гарантийный ремонт ноутбука

Можно ли разбирать ноутбук на гарантии

Эта история случилась где-то через год с небольшим после свадьбы. Сыграли ее в 2010 году, на подаренные деньги прикупили холодильник, мебели чутка, ну и для рабочих нужд взял я себе ноутбук за 18 тысяч. Гарантия на год. Брал, в частном магазине, в городе который в 20 км от нашего села.

Ну и когда до окончания гарантийного срока оставалось не больше месяца, перестал работать экран. Отвез в магазинчик. Там осмотрели, забрали, записали номер телефона и сказали: “Позвоним”.

Я вернулся в деревню ждать, а ноут уехал в Новосибирск, где был гарантийный центр и вернулся где-то через полтора месяца с восстановленным экраном. На полтора месяца мне гарантию продлили.

И вот когда оставалась буквально неделя до окончания гарантийки, экран опять гаснет и ноль действий.  Пришлось везти второй раз.

Привез, там брать не хотят, мол гарантия почти истекла. А меня не волнует – гарантийный срок не вышел, отказывать не имеете права. Кривясь лицом продавцы ноут приняли, а я поехал домой.

Прошло 1,5 месяцев, из магазина никаких вестей. Звоню сам.

Там говорят, что ноутбук отвезли в гарантийный центр, проблема та же (видимо первый раз плохо починили), но в обслуживании отказано, так как гарантийный срок истек, и мол с меня 4 тысячи надо на восстановление платы, иначе никто не починит и вообще – кроче, теперь это мои проблемы.

Я прифигел, говорю – я вам отдавал в гарантийный срок, как гарантия могла истечь. Они – мы не успели увезти – машины не было. Ну, говорю я, это ваши проблемы. У меня по документам – отдан в гарантийный срок. Продавцы – ок, мы с директором поговорим, позвоните завтра.

Позвонил завтра и был вежливо послан нахрен. Гарантийка истекла – плати, или как хочешь. Ну, беру гугл в помощь, пишу претензию в двух экземплярах – гарантийка есть, ноутбука нет, работать не могу, с учебой из-за этого проблемы (я тогда на заочке учился в АГУ), моральный ущерб, все дела. Привожу им, в 2 экземплярах, расписывайтесь. Через 10 дней жду ответ.

Через 1,5 недели звоню сам, опять посылают на хутор бабочек ловить – плати, а не хочешь как хочешь. Что делать? Обращаться в суд. Но, одному очково, мало ли какие нюансы. Нанимаю адвоката, тот говорит – 3 тыс рублей для начала, но если сложности еще придется доплатить. Потом дает расклад.

Закон на моей стороне. Но, хозяина магазина она знает – хитрый тип. Было несколько дел по возвратам и гарантийкам товаров, которые он, кстати, выиграл. Ко всему, независимую экспертизу товара мне придется делать самому а это около 10 тыс сверху. Если дело выиграю, то магазин возместит. А если проиграю – сам понимаешь. Короче, по слухам, связываться с ним – полная жопа.

Дома жена и теща тоже отговаривают, мол ну нафиг связываться – такие растраты адвокат, экспертиза, пошлина, и вилами на воде все писано… Я говорю – пойду до конца. Вины моей нет. Ноут специально не ломал – два раза одно и то же сломалось – по любому брак. В общем, не нужно отговаривать.

Адвокат порекомендовала обращаться в городской суд, так как она сама там живет (имею ввиду в городе), чтоб ее не возить никуда и все дела. А время – середина декабря (это важно).

Поехал в городской суд писать заявление все дела, меня пригласили к судье. Он меня выслушал и говорит – а нафига ты с ним связываешься, замучаешься же? Да, знаю я его, изворотливый тип.

Было дело, у людей закоротило комп, так и не доказали, экспертиза показала – вода попала внутрь. В общем, судья всячески пытается меня отговорить. Я примите – тот не-е, давай вот после нового года… Ну давить я не стал.

Решил раз здесь мозг компостируют, обращусь в наш суд, районный. Там тоже сначала пытались перебросить дело на следующий год, но в итоге приняли.

На вопрос – почему так себя ведут, был дан краткий ответ – потому что под новый год итоговые отчеты и незакрытые дела нафиг никому не нужны.

Через неделю где-то меня и директора пригласили на досудебное заседание, мол попробовать все-таки решить досудебно. Я приехал с адвокатом.

Директор магазина, естественно свою точку зрения отстаивал – мол, магазин не виноват, пусть заплатит и сделают ноут, ну или просто его вернем какой есть. Да и еще доказать мне надо – гарантийный ли там случай. А у меня все доказательства подписанные магазином на руках.

Судья посмотрела на них и говорит директору, мол, в данных обстоятельствах вы суд скорее всего проиграете, и придется вам выплачивать 18 тыс за ноутбук, 10 тысяч экспертиза ноутбука, 3 тыс за адвоката, пошлину и 50 тыс моральной компенсации. Даже если суд скинет за моралку, около 25 выйдет.

Так что не лучше ли вам сейчас прийти к компромиссу? Я был не против.

Директор, помялся-помялся, понял, похоже, что лучше порешать сейчас, и сник. Возможно потому что судья был не из его города а наш, районный. Хз, может он у себя там подвязки имел. В общем после часа досудебных разговоров его лицо перестало быть нагловатым и уверенным. Когда его спесь слетела я даже испытал какое-то моральное удовлетворение. Порешали при судье.

Поехал с адвокатом в тот магазин. Директор сказал чуть позже подъедет, мол пока выбирай. Ну я выбрал себе ноутбук “Самсунг” (до сих пор работает, кстати) за 24 тыс. Подъехал директор, отдал 3 тыс моему адвокату, за работу и уже как ужик хотел смотаться, а я уже савбуфер присмотрел в счет моральной компенсации за 8 тыс. А куда ему деваться, раз сам подписался? И это он еще легко отделался.

Вот такой я себе подарок сделал под новый 2011 год. Иногда, просто надо идти до конца.

Было давно, всех деталей не помню, некоторые вещи не стал расписывать, и так много текста вышло.

Источник: https://pikabu.ru/story/garantiynyiy_remont_noutbuka_7635179

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.